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#智能客服不是回避用户的挡箭牌#

导语:不少智能客服平台存在着操作麻烦、回复死板、解决不了个性化问题等弊端。同时,用户联系人工客服的步骤也越来越繁琐。部分平台的人工客服接入方式十分“隐蔽”,用户要听完冗长的语言播报,多次点击按键选项,通过重重关卡,熬过漫长的等候时间,才能联系到人工客服。

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