
啄木鸟回应高价维修乱象
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啄木鸟回应高价维修乱象:非常关注此类问题,确认属实将会对师傅进行严格处罚
2025年央视315晚会曝光啄木鸟平台商家高价维修乱象,对此,啄木鸟官方回应九派财经记者称:公司管理层非常关注此类问题,针对维修师傅他们有着严格的投诉流程,称已建立“客服登记-专人回访-查实处罚”三级投诉机制,承诺48小时响应,确认属实将会对师傅进行严格处罚。
..+#热气腾腾的多彩生活# 从目前曝光的信息来看,啄木鸟维修在保证服务质量方面存在严重不足,并未有效保证服务质量。 实际情况中存在的问题 ● 诱导多收费:培训经理要求上门维修人员想尽办法在服务过程中提高收费。比如在客户咨询故障收费时,先以“不修不收费”或不主动提及上门费的方式换取上门机会,检测后报价时给出多种选择诱导客户接受更高费用。若客户觉得价格高,还会用一系列议价套路,如以平台规模大、价格含技术费和材料费且有90天质保为由解释,以及用新老用户折扣、向上申请折扣、成本价折扣等手段让客户接受高价。 ● 过度维修:维修人员为了获取更多利益过度维修。像更换洗衣机电机,收了客户659元维修费,而成本只有购买塑料电机的91元,换下来的电机还能卖60元。还有客户水龙头没打开导致洗衣机无法进水,师傅上门打开水龙头就收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,师傅给客户更换成本20元左右的点火器,再拿掉电池帽,收费250多元。 ● 维修质量不佳且推卸责任:有消费者反馈师傅上门收了费用,没有更换任何材料也没修好,之后师傅把责任甩到产品制造商。 综合来看,啄木鸟维修宣称的保证服务质量只是表面文章,实际运营中存在诸多损害消费者权益、违背服务质量承诺的行为。[心][红包][福][招财进宝][送自己一朵花]
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