108名乘客飞抵雅加达行李被落广州

..+这起事件凸显了航空运输中应急协调与责任划分的严重问题，值得行业深刻反思。责任划分模糊是核心矛盾，航空公司以“天气原因需控制载量”为由，却未与白云机场有效沟通，导致机场否认接到通知，信息脱节严重。这种推诿不仅让旅客陷入困境，更损害了航空服务链的信誉。 旅客权益保障的缺失尤为突出。108名旅客在雅加达滞留超过28小时，行李中包含衣物、药品等必需品，部分乘客甚至露宿机场。航空公司虽承诺补送行李，却未提及补偿，也未制定后续行程预案，这显然违背了“以旅客为中心”的服务理念。 春运期间的运营隐患也不容忽视。事件发生在白云机场单日客流量巨大的春运高峰，尽管机场加强了安保与旅客服务，但在行李管理环节仍存在短板，暴露出地勤与航司协作效率可能因超负荷运转而出现漏洞。 行业警示意义重大。若航司以“天气原因”推责，应提供具体气象数据佐证；机场若未接到通知，则需追溯航司是否履行告知义务。民航部门应介入调查，明确责任主体，避免旅客成为“踢皮球”的受害者。 此次事件不仅是“行李延误”，更是航空服务链断裂的缩影。天气不可控，但应急响应可控；运力不足可扩容，但责任意识不能“缩水”。航司与机场应建立透明沟通机制，将旅客权益置于首位，而非让乘客为“协调黑洞”买单。春运大考下，唯有高效协作与人性化服务，方能守住民航业的信任底线。#108名乘客飞抵雅加达行李被落广州#头条热榜

行走天涯解读人生　1319 阅读　1 评论　1 点赞　2025-02-11 16:25

..+2 月 10 日，翎亚航空 8B0861 次航班从广州飞雅加达，108 名乘客行李因飞机载量不够被落广州。11 日代理航司称已安排航班运送，当日上午部分乘客取到行李，客服称一般无赔偿政策。 航空公司把乘客行李落下，这实在是太不应该了！航空出行，行李能顺利抵达目的地是最基本的保障，可如今却频繁出现这样的低级失误，严重影响了乘客的出行体验。 就说这趟航班，很多中国乘客在异国他乡语言不通，面对行李滞留问题，本就满心焦虑，结果机场留的咨询电话还没人接，这不是把乘客的困境当儿戏吗？对于商务出行的张先生，行李箱里装着业务样品，因为行李未到业务洽谈无法开展，行程全被打乱，损失谁来承担？ 航空公司轻飘飘一句 “飞机载量不够” 就想把问题带过，这显然无法让乘客满意。不能仅安排后续航班运行李就了事，还得给受影响的乘客一个合理说法。而且，所谓 “一般没有赔偿政策” 也不合理，因航空公司的失误导致乘客遭受各种不便和损失，就应该承担起相应责任。 机场和航空公司在处理此类问题时，应更人性化、更高效。提前做好协调和安排，而不是让乘客在异国他乡四处碰壁。希望相关部门能加强监管，让航空公司重视这类问题，别再让乘客为他们的失误买单，还大家一个顺畅、舒心的出行环境。

安逸可乐　322 阅读　0 评论　0 点赞　2025-02-11 20:06