12306回应台风天退票收退票费

因台风导致去程列车停运、返程票被收取退票费 退票规则是否应纳入往返票？

来源：央广网 央广网北京9月22日消息（总台中国之声记者江晓晨）据中央广播电视总台中国之声报道，近日有媒体报道，上海的童先生通过铁路12306软件购买了9月16日从上海到常熟、9月17日从常熟到上海的往返高铁票。受台风“贝碧嘉”影响，去程列车停运。

环球网　2269 阅读　15 评论　2024-09-22 11:44

..+不合理！12306退票竟收退票费，属实令人不解。 上海的董先生在12306平台上买了两张高铁票，一张是从上海到常熟，另一张则是隔天返回上海的。但是呢，因为台风“贝碧嘉"，第一张去程的票对应的那班列车停运了。童先生觉得既然去不成，回也就没了意义，于是申请退掉第二张返程的票。 结果，12306那边说，虽然去程的票因为台风停运可以免费退，但是返程这张就不一样了，因为它不符合所谓的“24小时联程票”规定，所以得扣个4块的退票费。 有些网友提出，在面对像台风这样不可预知的自然灾害时，铁路部门能不能展现出多一点的人情味，比如说适当放宽退票条件，减少甚至免除退票费，以此来缓解旅客们的经济压力。 因此铁路部门是不是该更新一下他们的退票规则，特别是考虑到往返票这样的特殊情况，毕竟不是每个人都能预测到天气的变化。为此大家怎么看待这件事？#12306台风天退票收退票费#

顽强露珠T　2395 阅读　1 评论　4 点赞　2024-09-22 13:20

..+12306回应台风天退票收退票费！ 事件背景：上海的童先生通过铁路12306软件购买了9月16日从上海到常熟及9月17日从常熟到上海的往返高铁票。 受台风“贝碧嘉”影响，去程列车停运，在办理退票时，发现返程票被收取每张4元的退票费。 12306工作人员回应称，乘客购买的返程票不符合“24小时内联程车票”的规定，因此需要收取退票费。 他们进一步解释，由于台风等不可抗力因素导致列车停运，退票时需遵循现有规定。 有网友表示：“人家是出发跟回来的票一起退了，然后出发的停运了没收手续费，所以人家回来的票也退了被收了四块钱手续费。” ​ 也有网友认为：“个人认为，台风属不可抗力，基于风险共担的原则，共担损失！” 还有网友吐槽：“12306我真是服了！从B到C没票，硬要你多买几站从A到C或者从B到D或者从A到D才行！怎么乘客都是什么很贱的人吗，大家的钱都是大风刮来的吗？” 对此，你怎么看呢？

大海视觉　5280 阅读　1 评论　2 点赞　2024-09-22 12:39

..+完善退票规则，优化服务体验——台风退票费问题引发的思考 近日，因台风“贝碧嘉”导致列车停运，上海的童先生退票时遭遇的“返程票收取退票费”问题，引发了社会广泛关注。尽管铁路12306依据现行规定对非联程票收取退票费用，但这一事件暴露了退票规则在极端天气下的局限性和用户体验的改善空间。 首先，极端天气是典型的“不可抗力”因素。根据《中华人民共和国民法典》规定，不可抗力是指当事人不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。台风影响列车运行，属于这种范畴。铁路部门在列车因不可抗力停运时，主动为乘客提供免费的退票服务，无疑是对乘客权益的有效保障。然而，当前规则却未将“往返车票”视作一个整体处理，导致返程票仍需缴纳费用，显然不够人性化。 从操作层面看，12306平台执行的“24小时内联程车票”免退票费规则，固然有其技术性考虑，但在突发情况下，显得过于僵化。乘客购买往返票时，本质上已将两程车票作为一个完整行程的安排。既然不可抗力中断了行程，相关退票政策也应顺应实际情况调整。若去程已因台风停运，则返程自然也受到影响，理应一并免除退票费用。 为了更好地应对类似情况，铁路部门应当优化现有规则，进一步细化往返票退改签规定。一方面，可考虑将因不可抗力停运的去程车票，与返程票联动处理，免去额外退票费用。另一方面，科技手段完全可以实现“智能化判断”，在极端天气、自然灾害等不可抗力发生时，系统自动识别并调整退票规则，让用户省时省力，提升服务质量。 这一事件也给我们一个启示：服务行业不仅要严格遵守制度规定，还需注重情理结合。铁路作为重要的公共服务机构，在为广大乘客提供便利、安全的出行服务同时，也应以乘客体验为中心，不断优化流程，提高应对突发事件的灵活性。“润物细无声”，细节之处往往最能体现服务的温度与质量。面对公众质疑，铁路部门应主动反思，积极改进，切实做到“为民所想，为民所行”。 总的来说，针对不可抗力导致的退票问题，铁路部门有责任结合实际情况进一步优化退票政策。通过建立更为灵活的退票机制，既能化解乘客的不满情绪，也有助于提升整体服务水平，实现社会和谐与企业形象的双赢。#12306##12306退票##12306回应台风天退票收退票费#

观察者查理(Charlie)　536 阅读　0 评论　0 点赞　2024-09-22 14:26

..+面对台风停运，返程退票还要掏钱吗？上海童先生购高铁票遭遇退费困惑，让我们揭开“铁规矩”下的人性关怀是否真的铁石心肠。 童先生购买的往返车票因台风影响两度受阻：先是去程停运，退返程票却被悄然扣除4元费用。对此，12306官方称非联程内24小时购票故收退票费。一时间，引发热议，呼吁特殊情境下的更灵活退改措施。不料，随后返程列车又宣布停运，幸运的是，此次系统自动办理且免费。此事反映出退票规则下的变通挑战及旅客的权益呼唤。 风灾面前，人性化的票务政策更需显现温情。你有遭遇过类似烦恼吗？一起在评论区说说看法吧！让我们一起为推动更加贴心的旅客服务添砖加瓦。#铁路回应# #高铁奇闻大讨论#

又甜又腻的爱情　1032 阅读　0 评论　0 点赞　2024-09-22 14:14

..+12306台风天退票收手续费，这3点令人不满。 1，在受台风“贝碧嘉”影响导致列车停运的情况下才不得已退的票，乘客自动退票，还要扣手续费。 2，乘客主动退要手续费，那铁路停运，也没有提前几天通知，影响乘客行程，想取消车次就可以直接取消，想晚点就晚点，那是不是也得赔偿乘客。 3，客服服务态度很差劲，反馈问题一直不解释，要不就霸道明确告诉你，这是规定，他们什么问题都没有。 钱虽不多，但谁的钱也不是大风刮来的，要收也要有个合理的收法，大家觉得呢？

深秋枫叶　2747 阅读　0 评论　1 点赞　2024-09-22 13:51

..+台风来袭，狂风暴雨肆虐，打乱了许多人的出行计划。当人们面临台风天不得不退票时，退票费问题成为关注焦点。12306 的回应在此刻显得尤为重要。 12306 作为铁路出行的重要服务平台，肩负着保障旅客权益的重大责任。在台风等不可抗力因素影响下，旅客退票实属无奈之举。若此时仍收取退票费，难免让人心生不满。而当 12306 积极回应，对台风天的退票做出合理安排，展现出的是一种担当。 这种担当体现在对旅客实际困难的理解与关怀。台风天出行不仅充满危险，还可能带来诸多不便。12306 能够根据实际情况调整退票政策，免收退票费，让旅客在困境中感受到温暖。这一举措也有助于维护铁路部门的良好形象，增强旅客对铁路出行的信任。 同时，这也提醒我们，在面对突发事件时，公共服务部门应迅速反应，以人民为中心，切实保障民众的利益。只有这样，才能在困难时刻凝聚人心，共同应对挑战。期待 12306 在未来继续发挥积极作用，为旅客提供更加优质、贴心的服务。#抢错票的无力感# #铁路回应# #航班延误那些事#

小波畅谈　660 阅读　0 评论　0 点赞　2024-09-22 14:07

..+#12306回应台风天退票收退票费# #头条热榜#之前碰到过一次，当时是年后返岗，当时大雪封路，等坐我这里的高铁到了要中转的高铁站的时候，已经晚点了，没赶上要乘坐的高铁，只能退票了，因为是24小时内退票，是20%的手续费，所以一下子被收了100多的退票费，没办法，只能自认倒霉...

怪博士李雷　594 阅读　0 评论　0 点赞　2024-09-22 15:17

..+因台风取消车次，12306收取退票手续费，这4点做得对。 1、无规矩不成方圆。联程车票有明确规定是24小时内，不是说大家理解的购买来回车票就是联程车票，不是空口无凭，按规定办事，没问题。 2、台风是不可抗因素。无法预测，也无法提前准备，像保险里也会规定不可抗因素不赔付，那为什么到了12306这里就双标了呢？12306并不是公益组织。 3、没有人情味。12306面对的是十几亿购票人，如果购票、退票留有商量的特殊情况，那特殊情况怎么界定？谁来界定？谁的情况算特殊？边界不够清晰反而会引发更大的问题。 4、明知台风依旧出门。已经在接到12306的短信停运通知，依旧不甘心继续买票出行，都是成年人了，要对自己的行为负责，更何况是一家三口呢？不是谁先说谁有理的。 大家怎么看这件事呢？

小猴要倔强　3635 阅读　0 评论　2 点赞　2024-09-22 13:33

..+#12306# 乘客因为台风停运被迫退票，却仍需支付退票费，这让不少网友感到不满。 网友戏言：“乘客主动退扣4元，那铁路停运也该赔4元吧？”还有人质疑：“去程都停运了，返程能不受影响？这4块钱收得太没道理了。” 在众多评论中，也有网友指出问题根源：“出发和返程的票一起退了，去程停运不收手续费，返程票被收了4块。 可问题是，乘客能控制台风吗？”铁路公司面对这种特殊情况，是否该考虑更加人性化的处理方式？毕竟在“不可抗力”面前，收取退票费似乎有些说不过去。

可爱大爆炸　1232 阅读　0 评论　1 点赞　2024-09-22 12:35

台风影响返程退票政策

zcl199728　0 阅读　0 评论　2024-09-22 14:34

极端天气考验铁路服务：上海市民遭遇退票手续费争议

上海在一周内接连遭遇了“贝碧嘉”和“普拉桑”两次台风袭击，给城市运作带来巨大挑战。在此期间，市民童先生通过12306平台预订了9月16日从上海到常熟以及9月17日返回的高铁往返票。由于“贝碧嘉”台风的影响，他的去程列车被取消。

淡若云烟　8 阅读　0 评论　2024-09-22 14:59